Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: outubro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados tratados pela GotoSmart, marca operada por Leonardo Soligo (MEI · CNPJ 57.870.845/0001-55), com sede em Nova Mutum / Sinop – MT, inclusive os dados associados ao nosso aplicativo na plataforma Meta (Facebook / WhatsApp).

1. Se você é Cliente da GotoSmart (conectou uma conta do WhatsApp Business)

Você pode revogar o acesso e pedir a exclusão por qualquer um destes caminhos:

1. Remover o aplicativo na Meta: no Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais, localize GotoSmart e clique em Remover. Isso revoga imediatamente o acesso do nosso aplicativo. Ao remover, marque a opção de excluir os dados compartilhados, se disponível.
2. Solicitar por e-mail: envie uma mensagem para communication@gotosmart.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome da empresa, o CNPJ, o ID da WABA ou o número de telefone conectado. Podemos pedir confirmação de identidade para sua segurança.

2. Se você é contato final de uma empresa que usa a GotoSmart

Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que utiliza nossos agentes, a empresa é a controladora dos seus dados. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela ou nos escrever em communication@gotosmart.com.br informando o número de telefone usado e a empresa com quem conversou. Encaminharemos o pedido ao Cliente responsável e, quando aplicável, apagaremos as mensagens que armazenamos.

3. O que é excluído

• tokens de acesso e credenciais da conta (revogados e apagados);
• identificadores da WABA e do número, configurações e modelos de mensagem armazenados por nós;
• histórico de conversas, mídias e dados de contatos que mantemos em nome do Cliente;
• dados de contato e cadastro do usuário que autorizou a conexão.

4. O que pode ser mantido

• registros fiscais, contábeis e de cobrança, pelo prazo legal;
• dados necessários para defesa em processos judiciais ou cumprimento de obrigação legal;
• logs de segurança, por até 6 meses, sem conteúdo de mensagens;
• cópias de segurança, que são sobrescritas no ciclo regular de até 30 dias.

Dados mantidos pela Meta e pelo WhatsApp (por exemplo, no aplicativo do WhatsApp do contato ou na conta da empresa) seguem as políticas da Meta e devem ser solicitados a ela.

5. Prazo e confirmação

Responderemos em até 15 dias e concluiremos a exclusão em até 30 dias após a confirmação da sua identidade. Ao final, enviaremos uma confirmação por e-mail com um código de solicitação para consulta.

6. Mais informações

Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço. Para dúvidas: communication@gotosmart.com.br.

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